Un avis 4 ou 5 étoiles resté deux semaines sans réponse reçoit un merci à votre nom, tout seul. Pour un avis plus sévère, une réponse est rédigée pour vous : vous la relisez, puis vous la publiez.
Entre deux chantiers, on lit l'avis, on se dit qu'on répondra ce soir, et on oublie. Deux semaines plus tard, si l'avis 4 ou 5 étoiles attend toujours, un merci court part à votre nom. Votre client voit qu'il a été lu.
Un avis de 1 à 3 étoiles ne reçoit jamais de réponse automatique. Une réponse est rédigée pour vous, posée et courtoise : vous la relisez, vous la modifiez si vous voulez, puis vous la publiez sur Google depuis l'application. Rien ne part sans vous.
Celui qui cherche un artisan lit les avis, et les réponses. Des avis qui ont tous leur réponse montrent une entreprise présente, qui tient à ses clients, bien avant le premier appel.
Une phrase courte et simple, par exemple « Merci beaucoup pour votre avis ! ». Pas de formule commerciale, pas de lien : juste le merci que vous auriez écrit vous-même si vous en aviez eu le temps.
Pour vous laisser répondre vous-même d'abord, avec vos mots, si vous le souhaitez. Le merci ne vient qu'ensuite, et seulement si l'avis attend toujours une réponse.
Jamais de réponse automatique sous 4 étoiles. Dans l'application, une réponse vous est proposée : vous la relisez, la modifiez si besoin, puis la publiez sur Google. Rien ne part sans votre accord.
Notre assistant la rédige à partir de l'avis, sur un ton posé, sans promesse ni prix. Ce n'est qu'une proposition : vous la changez autant que vous voulez, ou vous en demandez une autre, et c'est vous qui décidez de la publier.